J’ai une question technique
Certaines interventions effectuées par nos ouvriers ou des entreprises externes pour des problèmes dans votre logement vous seront facturées pièces et main d’œuvre. everecity vous propose ce service. Vous pouvez également faire appel à des professionnels externes.
Vous pouvez trouver une mine d’informations utiles dans le Règlement d’Ordre Intérieur, aussi pour la prise en charge des interventions (locataire-propriétaire-charges locatives).
J’ai un problème de chauffage ou d’eau chaude
J’ai une chaudière individuelle :
J’appelle everecity au 02/430 65 00
Je bénéficie d’un chauffage/eau chaude collectif :
Je m’assure que je ne suis pas la seule personne à avoir le problème dans l’immeuble
- Il n’y a plus d’eau chaude ou pas assez chaude : j’appelle everecity
- Il n’y a plus de chauffage ou pas assez de chauffage :
- Je vérifie l’ouverture des vannes de tous les radiateurs
- Je relève la température de toutes les pièces de mon logement
- J’appelle everecity
J’ai un problème électrique
Je m’assure qu’un fusible n’a pas sauté
Je m’assure qu’un appareil électrique n’est pas à l’origine du problème
J’appelle everecity au 02/430 65 00
J’ai un problème de plomberie
- Il y a une fuite : je coupe le robinet d’arrêt général de l’alimentation d’eau qui se trouve dans mon logement ou je ferme la vanne à mon compteur d’eau et j’appelle everecity.
- Mon wc/baignoire/évier/lavabo est bouché : j’appelle everecity
Astuce : J’entretiens régulièrement la chasse, les mousseurs des robinets, les mélangeurs, les joints et les robinets d’arrêt.
J’ai un problème de portes ou de châssis de fenêtre
J’appelle everecity
Astuce : J’entretiens régulièrement les charnières, les serrures et les clinches.
J’ai un problème d’humidité
Est-ce de la condensation ?
- J’ouvre grand mes fenêtres pour aérer entre 10 et 15 min le matin et le soir
- Je chauffe TOUTES les pièces au-dessus de 17°C.
- Je NE bouche PAS les aérations, je les dépoussière régulièrement
- Je nettoie à l’eau de javel diluée dans de l’eau tiède les tâches noires dès qu’elles apparaissent sur les murs
- Je repeins les murs
Est-ce une infiltration ?
J’appelle immédiatement everecity au 02/430 65 00
Est-ce un dégât des eaux ?
J’appelle immédiatement everecity au 02/430 65 00
Je dois me débarrasser de meubles/canapés/ appareils ménagers
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- Je ne les abandonne pas dans les communs ou aux abords des immeubles
- Je téléphone à Bruxelles Propreté : 0800 981 81
- Je téléphone au service propreté de la commune : 0800 11 517
- Je les dépose au dépôt avenue Jules Bordet
Si je suis l’auteur d’un dépôt clandestin je risque une amende de 150 à 1000€. Attention vous êtes surveillés !
Les services de Bruxelles-Propreté et de la commune sont GRATUITS !!!!
Il y'a un problème d'ascenseur
J’appelle immédiatement THYSSEN au 078 15 84 84.
Si des personnes sont enfermées dans l’ascenseur le signaler à Thyssen qui enverra si nécessaire les pompiers. Si vous appelez les pompiers, la facture vous sera adressée.
Il y'a une panne dans les communs/dans les caves
J’appelle everecity au 02/430 65 00
J’ai perdu mon badge ou mon badge est cassé
Je téléphone à everecity au 02/430 65 00 pour le signaler ou je me présente à la permanence.
Je relève tous les numéros de badge de mon ménage et les communique immédiatement.
En cas de perte everecity désactivera mon badge perdu.
Je recevrai un nouveau badge dès qu’il sera activé.
En cas de perte d’un badge, une nouvelle caution sera facturée dans votre bulletin de loyer.
Service de garde (après les heures de bureau)
everecity met à disposition de ses locataires un service de garde qui intervient les soirées, week-end et jours fériés pour les problèmes graves et urgents, ne pouvant pas attendre les heures de travail normales.
Les frais de mise en place de cette garde sont répercutés vers l’ensemble des locataires au travers des charges locatives.
Les frais d’intervention sont refacturés, soit au travers d’une facturation individuelle, soit via les charges locatives, soit à charge d’everecity, en fonction des règles légales relatives à l’intervention. Les interventions et/ou déplacements du service de garde qui sont nécessaires suite à la négligence d’un locataire lui sont portés en compte. Si l’urgence de l’intervention s’avère ne pas être réelle, everecity se réserve le droit de répercuter l’intervention et le déplacement au locataire responsable.
Le cas échéant, cette facturation peut être contestée par toutes voies de droit (réclamation, plainte, tribunal).
Informations utiles
